お問い合わせ先
メールアドレス: support@onsoar.jp
アプリの設定画面の「サポート」にある「お問い合わせ」からも、メールを作成できます。
お問い合わせの際にお書きいただきたいこと
- 起きたこと、そのときの操作の手順、表示されたメッセージ
- お使いの iPhone の機種と iOS のバージョン
- サブマネのバージョン(設定画面の「規約・アプリについて」にある「サブマネ」の欄に表示されます)
- アカウントに関するお問い合わせの場合は、登録しているメールアドレス
- 解約・再開の案内の内容に関するお問い合わせの場合は、対象のサービス名
各サービスのパスワード、クレジットカード番号、セキュリティコードその他の認証情報は、お問い合わせに書かないでください。
案内の内容に誤りを見つけた場合は、アプリの各案内ページにある「情報が間違っていますか?」からもお知らせいただけます。
アカウントの削除(退会)
アプリの設定画面の「退会」にある「アカウントを削除」から、いつでもアカウントを削除できます。アカウントを削除すると、登録したサブスクの情報・履歴・お知らせの設定等は消去され、復元できません。
- App Store(Apple のアプリ内課金)で申し込んだ Pro は、アカウントを削除しても解約されません。アカウントを削除する前に、次の「Pro の解約」の方法で解約してください。
- クレジットカード決済で申し込んだ Pro は、アカウントを削除すると、現在の期間の終了日をもって自動更新を停止します。削除後は残りの期間の Pro を利用できなくなりますが、期間途中の日割り返金はありません(クレジットカード決済の提供を開始した後に適用されます)。
- アカウントを削除しても、登録していた各サービスの契約は解約されません。各サービスの解約は、それぞれのサービスで手続してください。
削除される情報と、削除後も保存される情報の詳細は、プライバシーポリシーの第9条をご覧ください。
Pro の解約
解約の方法は、Pro をお申し込みいただいた方法によって異なります。いずれの方法でも、解約後は現在の期間の終了日まで Pro の機能を利用できます。期間途中の日割り返金はなく、解約に手数料はかかりません。アプリを削除しても解約されません。アカウントの削除時の扱いは「アカウントの削除(退会)」をご覧ください。
App Store(Apple のアプリ内課金)でお申し込みの場合
iPhone の「設定」> Apple アカウント >「サブスクリプション」から、いつでも解約できます。アプリの Pro 画面の「サブスクリプションを管理」からも同じ画面を開けます。
クレジットカード決済でお申し込みの場合
アプリの設定画面の「プランとお支払いの管理」から「お支払いの管理(Stripe)」を開き、Stripe のお客様ポータルで解約できます。この方法は、クレジットカード決済の提供を開始した後に適用されます。
返金について
Apple のアプリ内課金の返金のお申し出は Apple(App Store の「問題を報告する」等)を通じて行われ、返金の可否は Apple の規定に基づき Apple が判断します。返金の取扱いの詳細は、利用規約の第8条と特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
規約・ポリシー
個人情報の開示・訂正・削除等のご請求は、プライバシーポリシーの第10条に従い、上記のメールアドレスで受け付けます。